Instrumental de Sistemas e processos organizacionais

     Neste módulo nós estamos aprendendo:
  
     Tipos de organização

• LTDA;
• SA;
• ONGS;
• Estatais;
• Privatização;
• Economia solidaria;
• Cooperativa.

Organograma- é o sistema utilizado para representar cargos.

Fluxograma- Detalha processos ou rotinas de algum setor (como as tarefas são feitas).

   Cronograma- é utilizado para distribuir ações e fazer planejamentos contando pelo tempo que será utilizado.

       Exemplo de cronograma utilizado por uma escola que oferece cursos.

     Toda empresa segue um sistema de pensamento:

1. Missão: Porque a empresa existe?
2. Visão: Onde a empresa quer estar a um longo praso (em 5 anos)?
3. Valores: Os valores são como as empresa são. Oue elas seguem.

  Vivemos sercados de sistemas. Alguns exemplos são:

 Nosso corpo é sercado de sistemas: sistema digestivo, sistema respiratório, sistema neurológico...
 A natureza tem o sistema de fotosintese, sistema de cadeia alimentar...
 A sociedade tem sistemas de governo, sistema educacional, entre outros.

As 5 disciplinas de Peter Senge



• Domínio pessoal:

• • Aprender a expandir as capacidades pessoais
  • Criar um ambiente empresarial que estimule todos os participantes alcançando assim as metas escolhidas.
  • estimular os trabalhadores a buscarem e alcançarem seus objetivos sem medo de errar.

• Modelos mentais:

• • Consiste em refletir, esclarecer continuamente
  • Melhorar a imagem que cada um tem do mundo
  • Verificar como moldar atos e decisões
  • rever nossos modelos mentais e ajustá-los a realidade.

• Visão compartilhada:

• • Estimular o engajamento do grupo em relação ao futuro.
  • Elaborar princípios e diretrizes que permitirão alcançar esse futuro.

• Aprendizado em equipe:

• • Desenvolver o pensamento e a comunicação coletiva a fim de superar a soma dos talentos individuais.

• Pensamento sistêmico:

• • Analisar e compreender a organização como um sitema integrado.
  • Criar uma forma de analisar e uma linguagem para descrever e compreender as forças e inter-relações que modelam o comportamento dos sistemas.

  Neste módulo também assistimos o filme:

 A ultima Hora

 

" Pode já não existir mais seres humanos, mas a Terra continuará viva e se recuperará, sabe porque?

Por que a Terra tem todo o tempo do mundo... Nós não!!!"

Instrumental de Exelencia no Atendimento ao Cliente

 Antes de ter a Exelencia no atendimento ao cliente devemos conhece-lo, analizar suas vontades e prioriza-lo!

Para que os cliente percebam tudo oque a empresa cria de melhoria é preciso tratar com

     Exelência:  

• Cliente interno;
• Cliente externo;
• Consumidores.

               Estratégias de relacionamento com os clientes:

• Atendimento básico: vendedor vendo o produto ou serviço mas não faz contato com o cliente novamente;
• Atendimento reativo: O vendedor vende o produto e estimula o cliente a procura-lo em caso de duvidas com relação ao produto;
• Atendimento pós-venda: O vendedor telefona para o cliente após a venda para checar se o produto está alcançando as expectativas, pede sugenstões e desapontamentos;
• Atendimento pro-ativo: O vendedor telefona para o cliente as vezes para informa-lo sobre a utilidade do produto que ele adquiriu ou novos produtos.

 O método CHÁ

 Conhecimento (saber)

               Habilidades (saber como fazer)

Atitude (querer fazer)

 No atendimento ao cliente também temos que lidar com alguns tipos de clientes e temos algumas comparações a se fazer:

Ao decorrer do atendimento podemos analizar ser o cliente em questão está:

Encantado (a)

Satisfeito (a)

Zangado (a)

Comparações de situações de atendimento  e fidelização de clientes:

1. Paquera/ficar: O cliente gostou do produto mas não se decidiu pela compra;
2. Conquistar/ficar: O cliente "passa" pela loja, compra um produto mas não tem a intenção de voltar;
3. Conquista/namoro: Compra o produto e demostra muito interesse;
4. Casamento: Compra sempre na mesma loja;
5. Separação: O cliente que era fiel deixa de compra em determinada loja.

12 pecados da prestação interna de serviços

1. Burraco negro;
2. Legislador por decreto;
3. Flagrante;
4. Departamento: não pode;
5. Burocrático;
6. Guardião das atribuições;
7. Ocupador de espaços;
8. João sem braço: o famoso "Quem Eu?";
9. Não é comigo;
10. Centralizador;
11. Mal educado;
12. "Cha" comigo.

Existem também algumas intituições que defendem o consumidor, como alguns exemplos temos:

• Código de Defesa do consumidor (CDC);
• Procon
• IDEC
• Imetro.

 Dentro do instrumental também foi tratada a exelência ao consumidor deficeiênte físico, metal, visual e auditivo, com dicas de atendimento, abordagem e fidelização.

Para analisar tudo oque foi dado teoricamente mo istrumental de exelência no atendimento ao cliente fizemos uma visita ao centro histórico de santos, para analizar com é feito o atendimento ao cliente em alguns locais.

Fomos ao Outeiro de Santa Catarina e a Bolsa do Café.

Nós dentro do Outeiro de Santa Catarina

                                                                     Bolsa do Café

Prédio da Bolsa do Café

Show de Talentos do Pet

O nosso Show de Talentos foi um sucesso... Revelou atores, contores e dançarinos!!!

Teatro de Prevenção a Dengue!
Apresentação: Jhonatan, Djalma, Letícia, Juliane, Joyce Dara, Giselly,
Jeferson, Joyce, Ana Beatriz e Gabriela.

Musica: Meu eu em você
Apresentação de Michele e Jhonatan

Parória da musica Ta vendo aquela lua
Joyce Dara e Jhonatan

Homenagem aos pets passados
Matheus

Musica Amar não é pecado
Jessica e Jhonatan

Dança 1
Diego, Letícia e Jhonny

Dança 2
Michele

Ato Empreededor 2

Festa  Junina do Pet

Um ato empreendedor que deu certo!!

Vidio do Arraiá do Pet

Instrumental de Empreendedorismo

Empreendedorismo Sustentavel

     Atender as necessidades das pessoas sem comprometer gerações futuras, este é o foco do empreendedorismo sustentavel.

   Gerando ideias lucratuvas sem degradar o meio ambiente é a ação mais sensata que um empreendedor deve ter e estabelecer isto como um conceito necessário serio o ideal.

 

  Nesta etapa nós dividimos a classe em grupos e montamos algumas "empresas ficticias", que tinha como foco utilizar materiais reciclaveis como matéria prima, fazer todo um plano de ação para fabricar e vender este material.

   Foram distribuídos os seguintes materias:

• Jornal;
• retalho de tecido;
• garrafa pet;
• lacre de latinha.

Oque é um Empreendedor?

    È aquela pessoa que percebe a oportunidade, cria novos serviços para oque estava ruim, assume riscos e se antecipa com boas estratégias de resolução de problemas, é automotivado, tem sede de aprender, dispõe-se a realizar suas ideias e não esperam ordens para fazê-las, tomam iniciativa e manifestam-se de forma saudável... E o principal: Acreditam em seus sonhos!

   

   Atitudes que um empreendedor deve ter:

1. Usar a criatividade sempre;
2. Arriscar mais para se realizar;
3. Assumir compromisso;
4. Planejar e buscar parcerias;
5. Ter atitide positiva e acreditar que é possível vencer.

    Trecho do filme " Gladiador"

Bola cheia  X  Bola murcha

Daniel Godri



      Dicas de livros que abrangem o tema do empreendedorismo:

• O segredo de luiza- Fernando Dolabela
• Qual é a sua obra?- Mário Sergio

     Existem três tipos de empreendedorismo:

• Social
• coorporativo
• negócio

     E nós do Pet nos separamos em grupos e fizemos simulações com esses três tipos de empreendedorismo, colocando em prática o plano de ação de cada situação e fazendo simulações reais de palestras para apresentação dos serviços.